Términos y Condiciones

1. Qué es Venxo

Venxo es un sistema de gestión (punto de venta, inventario, crédito de clientes, tienda online) para micro y pequeñas empresas en Chile, con planes gratuitos y pagos. Al crear una cuenta, aceptas estos términos.

2. Planes y límites

Venxo tiene tres planes. Los límites descritos acá son los que aplica el sistema — si cambian, se actualiza esta página.

• Gratis — sin costo, para siempre. Hasta 10 ventas al día, 100 productos, 10 clientes de crédito, un solo usuario.
• Pro — $14.990 + IVA al mes (o anual con descuento). Ventas y productos sin los límites de Gratis, tienda online, multi-usuario con roles.
• Pro IA — $24.990 + IVA al mes, además de Pro. Incluye el agente de ventas con inteligencia artificial y el Asesor IA (ver límites de uso en la sección 3) y recomendaciones predictivas.

3. Límites de uso de la IA (Plan Pro IA)

Plan Pro IA incluye dos herramientas de inteligencia artificial distintas, cada una con su propio tope de uso:

Agente de ventas (atiende a tus clientes en tu Tienda Online) — dos topes independientes, pensados para que una charla normal con un cliente nunca se corte a mitad de camino:

• 200 mensajes por día. Cada mensaje que te escribe un cliente cuenta uno, sin importar cuántas conversaciones distintas sean.
• 300 conversaciones nuevas por mes. Una "conversación" es el primer mensaje de un cliente, o el primero después de 30 minutos sin actividad — mientras un cliente sigue escribiendo dentro de esos 30 minutos, es la MISMA conversación y no gasta cupo nuevo, sin importar cuántos mensajes mande.

Si tu negocio llega a alguno de estos topes: las conversaciones que ya están abiertas nunca se cortan — lo que se pausa es que el asistente empiece a atender a un cliente nuevo (o a uno que vuelve después de 30 min) hasta el día siguiente (tope diario) o el próximo mes (tope mensual). Te avisamos por correo al llegar al 90% y al 100% del cupo mensual, para que puedas anticiparte.

Asesor IA (te asiste a ti como dueño del negocio) — dos topes independientes:

• 80 consultas por mes (rolling 30 días).
• 3 regeneraciones manuales por día de una misma recomendación.

Estos números pueden ajustarse a futuro según el uso real de la plataforma — cualquier cambio se refleja en la fecha de "Última actualización" de esta página.

4. Prueba gratis

Al crear tu cuenta, se activa automáticamente una prueba de 15 días de Plan Pro IA, con la cuenta 100% funcional y sin necesidad de tarjeta — no necesitas elegir ni pedir nada. Requiere haber verificado tu correo. Es una única vez por cuenta (no por plan) — si ya usaste la prueba de un plan, no tienes derecho a otra prueba del otro. Al terminar los 15 días sin haber pagado, tu cuenta vuelve automáticamente a Plan Gratis, sin cargos.

5. Facturación

Los planes pagos se cobran por período (mensual o anual) a través de Webpay (Transbank), un pago a la vez — no hay cobro automático recurrente: cada período nuevo lo pagas tú mismo desde tu cuenta cuando corresponda. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde Mi Cuenta; conservas el plan pagado hasta el fin del período ya cubierto, luego tu cuenta vuelve a Plan Gratis.

Pagos que recibes de tus propios clientes: en tu Tienda Online (Plan Pro y Pro IA) puedes ofrecer a tus clientes pago con Mercado Pago o Webpay (Transbank) — en ambos casos el dinero cae directo a tu cuenta, sin comisión de Venxo. Para los pagos con Webpay, Venxo no registra el código de autorización ni datos de la tarjeta: cada negocio se entiende directamente con Transbank por esas transacciones.

Derecho a retracto: de acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si contratas un plan pago tienes derecho a poner término al contrato dentro de los 10 días siguientes, sin expresión de causa. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@venxo.cl dentro de ese plazo y te devolvemos lo pagado por ese período.

6. Tu cuenta y tus datos

Los datos que ingresas (productos, ventas, clientes) son tuyos — podrás exportarlos o eliminarlos en cualquier momento desde Mi Cuenta (ver Política de Privacidad). Sos responsable de la exactitud de la información que cargas y de mantener segura tu contraseña.

7. Suspensión y término de cuenta

Si no completas el pago de un período en un plan pago, tu cuenta entra primero en un período de gracia de 2 días (te avisamos por correo) y, si al cabo de esos días sigue sin pago, vuelve automáticamente a Plan Gratis — nunca se elimina ni pierdes tus datos por falta de pago. Podemos además suspender o limitar el acceso a la cuenta si detectamos un uso que viola estos términos o la ley (por ejemplo, vulnerar la seguridad de la plataforma, o usar el asistente de IA para fines distintos de atender a tus propios clientes). Salvo que la gravedad del caso lo haga inviable, te avisaremos por correo antes de suspender por este motivo y te daremos oportunidad de corregirlo. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Mi Cuenta → Privacidad y Datos (ver Política de Privacidad).

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y demás elementos de Venxo son propiedad de su equipo desarrollador — estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, más allá de la licencia de uso que implica tu cuenta mientras esté activa. Los datos que tú cargas a la plataforma (productos, ventas, clientes, y en general la información de tu negocio) son tuyos: Venxo no reclama propiedad sobre ellos.

9. Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que Venxo funcione correctamente (ver también sección 11, Disponibilidad del servicio). En la medida permitida por la ley chilena — y sin que esto excluya nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, que no se puede renunciar anticipadamente — nuestra responsabilidad frente a tu negocio por daños derivados del uso de Venxo se limita al monto efectivamente pagado por tu negocio en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, ni por hechos fuera de nuestro control razonable (ver sección 10), ni por el contenido o la exactitud de la información que tú mismo cargas a la plataforma.

10. Fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: caso fortuito o fuerza mayor, fallas de nuestros proveedores de infraestructura (Google Cloud, Neon, Vercel, Mercado Pago, Transbank, Cloudflare), cortes de internet o de energía, ataques informáticos, o cambios normativos que afecten la prestación del servicio.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener Venxo disponible y funcionando correctamente, pero el servicio se entrega "tal cual" — no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Te avisaremos por correo ante interrupciones o cambios relevantes que te afecten.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no logremos resolver directamente entre las partes se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores cuando corresponda.

13. Cesión y otras disposiciones

Podemos ceder este contrato a un tercero en caso de fusión, venta o transferencia de la operación de Venxo, avisándote por correo. Tú no puedes ceder tu cuenta a un tercero sin nuestra autorización previa. Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida por un tribunal competente, el resto sigue plenamente vigente.

14. Cambios a estos términos

Si actualizamos estos términos, lo vas a ver reflejado en la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Si el cambio reduce tus derechos de forma significativa, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación antes de que entre en vigencia, y podrás cancelar tu plan sin penalización si no estás de acuerdo.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@venxo.cl.